La comunicadora, Zeltzin Juárez, denunció en su cuenta de X que Viva Aerobús sobrevendió sus boletos. La aerolínea les informó que no podrían abordar su vuelo a Monterrey, alegando un cambio de aeronave. Juárez y otros pasajeros se encontraron varados en el aeropuerto de Toluca, enfrentando una situación incómoda y frustrante.
En un video, Juárez relató: “Llegamos al aeropuerto para documentar y nos dicen que ya está sobrevendido nuestro boleto”. La situación afectó a al menos diez pasajeros. La llegada de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) brindó algo de esperanza, pero las molestias continuaron.
Juárez exigió que se respeten sus derechos como usuarios. La aerolínea ofreció un vale de alimentos de 300 pesos, pero muchos sintieron que eso no compensaba la pérdida de tiempo y la inconveniencia. “Teníamos citas de trabajo y ya no se pudieron realizar”, lamentó.
Otros pasajeros también expresaron su frustración. “Estamos aquí en el aeropuerto de Toluca y no se vale que nos afecten de esta manera”, comentaron. A pesar de las promesas de la aerolínea, muchos se sintieron engañados.
El colaborador de Juárez destacó que, según la aplicación FlightRadar, el avión que cubrió la ruta fue un A321, desmintiendo la excusa de Viva Aerobus sobre la reducción de capacidad. “Es irresponsable que la aerolínea mienta a sus pasajeros”, afirmó.
Este incidente pone de relieve un problema recurrente en las aerolíneas, especialmente en Viva Aerobus. Los pasajeros deben exigir sus derechos y no dejarse engañar. La situación vivida es un recordatorio de que los consumidores deben estar atentos y exigir compensación a las aerolíneas.
