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  • Operativo en Tulum: Profeco actúa contra precios abusivos

    Operativo en Tulum: Profeco actúa contra precios abusivos

    La Procuraduría Federal del Consumidor suspende varios hoteles y comercios en Tulum por incrementar sus precios significativamente, afectando a turistas y locales.

    Ante las quejas de turistas y residentes por altos precios en Tulum, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) realizó un operativo especial. Esta acción tuvo lugar en coordinación con la Secretaría de Turismo y el gobierno estatal, centrándose en la revisión de precios en varios negocios.

    Durante la inspección, Profeco analizó 29 establecimientos, incluidos hoteles, restaurantes y farmacias. Los resultados mostraron aumentos alarmantes en los precios del hospedaje. Las tarifas promedio de una habitación sencilla alcanzaron los $3,577.50, mientras que los precios varían desde $1,200 hasta $10,569 en el “Hotel Mi Amor”. En el caso de las habitaciones dobles, el costo promedio fue de $4,771.94, llegando hasta $13,860 en el “Hotel Diamante K”. Esto contrasta con los precios más accesibles en el centro de Tulum, donde una habitación sencilla se encuentra entre $600 y $1,200.

    Los precios de alimentos y bebidas también resaltaron en el operativo. Profeco encontró que el guacamole podía llegar a los $280, y una hamburguesa sencilla promediaba $348.18. Tres tacos costaban hasta $400, mientras que las quesadillas oscilaban entre $120 y $290.

    Frente a estas violaciones, Profeco suspendió varios hoteles, incluyendo el Diamante K, Pocna Tulum, Villa Pescadores y Cabañas Playa Condesa. Las sanciones se debieron a la falta de exhibición de tarifas, ausencia de términos y condiciones, y otros problemas relacionados con la atención al consumidor. En algunos casos, los hoteles no tenían actividad; el Kore Tulum, por ejemplo, cerró debido a baja ocupación desde junio.

    Además, la Profeco realizó verificaciones en tiendas de autoservicio y farmacias. Se revisaron comercios como Wal-Mart y Chedraui, donde se detectaron irregularidades en la exhibición de precios. También se realizaron recomendaciones a restaurantes por no mostrar precios claramente o inducir al pago de propina.

    La Procuraduría subraya su compromiso de proteger los derechos de los consumidores. Recuerda a la ciudadanía que pueden presentar quejas a través de las 38 Oficinas de Defensa del Consumidor, así como en redes sociales. Estas acciones buscan asegurar un trato justo para todos en este popular destino turístico.

  • Inconformidades marcan Buen Fin: Profeco recupera casi 1 mdp a favor de consumidores

    Inconformidades marcan Buen Fin: Profeco recupera casi 1 mdp a favor de consumidores

    Tras recibir cientos de quejas durante El Buen Fin por promociones no respetadas, precios inflados, entregas negadas y descuentos fantasma, ciertas tiendas encabezan la lista de inconformidades. Ante este panorama, la PROFECO redobló operativos y vigilancia en establecimientos que presumen rebajas de hasta el 60%.

    Se reportó un avance significativo en la defensa de usuarios durante el Buen Fin con el respaldo de La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), al recuperar 998 mil 491 pesos a favor de compradores que enfrentaron irregularidades en sus compras, la dependencia destacó que este resultado forma parte del despliegue de verificación que mantiene activo en todo el país.

    De acuerdo con la institución, personal especializado ha brindado 11 mil 579 asesorías, principalmente para orientar a la ciudadanía sobre los mecanismos disponibles para exigir el cumplimiento de ofertas y promociones. Durante el fin, se recibieron 154 inconformidades, de las cuales 144 ya fueron conciliadas, mientras que cinco permanecen en proceso y tres no cuentan con suficiente información para continuar.

    El mayor número de reportes proviene de negativas de entrega, con 34 casos; seguido por precios no respetados (19) y promociones incumplidas (6). La Ciudad de México concentra el nivel más alto de quejas con 35, seguida del Estado de México con 20; Michoacán y Tamaulipas con 8 cada uno; y entidades como Hidalgo, Jalisco, Coahuila y Veracruz, donde se registran siete reportes por estado.

    Al desglosar por empresas, Walmart encabeza la lista con 18 inconformidades, le siguen tiendas de renombre como Soriana y Sam’s Club con 12 cada una; mientras que Coppel suma 7 y Bodega Aurrera registra 6. Entre los productos con más conflictos destacan ropa y calzado con 21 casos, seguidos por pantallas (18), electrodomésticos (14), alimentos y bebidas (13), accesorios de moda y motocicletas (11).

    Como parte del operativo de vigilancia, el titular de la Profeco, Iván Escalante Ruiz, recorrió establecimientos de Plaza Satélite, en Naucalpan, acompañado por la senadora Cynthia López Castro, presidenta de la Comisión de Consumo. Supervisaron comercios dedicados a la venta de joyería, panadería, calzado, ropa deportiva, perfumería, línea blanca y colchones, donde se anunciaron descuentos que van del 50% al 60%, además de promociones de meses sin intereses.

  • Senado aprueba reforma para cancelar servicios digitales al instante

    Senado aprueba reforma para cancelar servicios digitales al instante

    La nueva norma permitirá a los consumidores cancelar suscripciones y servicios sin complicaciones, fortaleciendo sus derechos.

    El pleno del Senado de la República aprobó una reforma clave con 91 votos a favor. Esta norma permitirá a los usuarios de plataformas digitales y telefonía cancelar sus servicios de manera inmediata y sin trámites complicados.

    La reforma, promovida por el diputado Ricardo Monreal, ahora pasa al Ejecutivo Federal. La ley establece que los proveedores deben ofrecer mecanismos sencillos para que los consumidores cancelen suscripciones al instante, sin contradecir sus contratos.

    Además, la norma exige que cualquier aumento en tarifas requiera el consentimiento expreso e informado de los usuarios. Esto busca proteger a los consumidores de cobros inesperados y mejorar la transparencia en la renovación de servicios.

    Los senadores destacan que esta reforma responde a muchas quejas ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) sobre la falta de claridad en los procesos de cancelación. Con esta medida, se espera equilibrar la relación entre consumidores y proveedores en el entorno digital.

    Los consumidores ahora podrán tomar decisiones más informadas y ejercer plenamente sus derechos, evitando situaciones incómodas y complicadas al cancelar servicios. La reforma representa un avance hacia un trato más justo en el mundo digital.

  • Profeco y Bienestar reportan avances en remesas, combustible y programas sociales

    Profeco y Bienestar reportan avances en remesas, combustible y programas sociales

    El precio de la gasolina continúa a la baja, Finabien lidera en envíos de dinero y más de 16 millones de personas reciben apoyos sociales en México.

    Durante la Mañanera del Pueblo de este lunes 8 de septiembre, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que Finabien es la remesadora que ofrece más dinero por un envío promedio de 400 dólares, lo que la posiciona como la opción más rentable para las y los mexicanos en el extranjero. Además, la dependencia destacó que, gracias a la estrategia nacional para estabilizar el precio de la gasolina, el precio promedio del combustible a nivel nacional se ubicó en 23.58 pesos por litro al 5 de septiembre, manteniendo así la tendencia a la baja.

    En cuanto a la canasta básica, Profeco registró que el costo más bajo se encontró en 774.90 pesos, mientras que el más alto alcanzó 936.45 pesos, mostrando variaciones regionales que impactan directamente en el gasto familiar.

    Por otra parte, la secretaria del Bienestar, Ariadna Montiel, reportó los avances en los programas sociales del gobierno federal y destacó que ya comenzó el pago bimestral septiembre-octubre. En este ámbito, actualmente los beneficiarios de los diferentes programas ascienden a 16 millones 323 mil 962 personas.

    Entre los programas más relevantes se encuentra Pensión Mujeres Bienestar, el cual, hasta agosto, ha registrado 2 millones 982 mil 222 beneficiarias, consolidando de esta manera su papel como un apoyo fundamental para la población femenina en situación de vulnerabilidad.

    Estas cifras reflejan el alcance y la continuidad de los programas sociales implementados por la administración federal, lo que ha impactado directamente en la economía y bienestar de millones de familias mexicanas.

  • Gasolina estable en más estaciones y más beneficios en el Quién es Quién

    Gasolina estable en más estaciones y más beneficios en el Quién es Quién

    Como ya es costumbre, esta mañana el titular de la Profeco, César Iván Escalante Ruíz, dio a conocer los detalles del Quién es Quién en los precios durante la Mañanera del Pueblo de este lunes 26 de mayo.

    Iván Escalante detalló que el precio de la gasolina se mantiene estable, resultado de la Estrategia Nacional para Promover la Estabilización del Precio de la Gasolina y en el seguimiento que hoy mostró, informó que ya hay más establecimientos que se han sumado y mantienen el precio por debajo de los $24 pesos, teniendo un total del 94.2% de gasolineras a nivel nacional que han bajado sus precios, lo que se traduce a 12, 259 estaciones instaladas en la estrategia.

    De acuerdo con el seguimiento a los precios de la canasta básica, que recordemos debe significar un gasto no mayor a los $910 pesos, por los 24 productos que la componen. En este caso, el titular de la Profeco detalla que los productos que se venden a precios más altos, se encuentran en Soriana Híper de Parque Delta, donde te puedes gastar hasta $1.007.60 pesos.

    Escalante también dio a conocer qué remesadoras son las que más ofrecen por los dólares enviados desde Estados Unidos. En este rubro destaca que por 350 dólares, la remesadora Pagaphone smart pay, quien da $6 mil 988.74 pesos, siendo la que ofrece un mayor beneficio para quienes cambian la moneda estadounidense a pesos nacionales.

    César Iván finalizó destacando que en la Revista del Consumidor se hace un análisis sobre toallas sanitarias desechables, donde se deja ver que hay productos con características similares y precios muy diferentes, por lo que invita a todas las mujeres a consultarla para hacer una comparación en los gastos sobre este producto.

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  • Gasolina a la baja y canasta básica no sube

    Gasolina a la baja y canasta básica no sube

    El día de hoy, lunes 19 de mayo, se presentó en la Mañanera del Pueblo de la Presidenta Claudia Sheinbaum, el Quién es quién en los precios. La información fue dada por Iván Escalante, titular de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), quien fue el portador de las buenas noticias, pues dio a conocer que el precio de la gasolina continúa a la baja.

    Como resultado de la Estrategia Nacional para bajar el precio de la gasolina, el combustible regular se encuentra en un promedio de $23.59 pesos por litro, en comparación con el mes de febrero que se encontraba en $24.15 pesos por litro.

    De igual forma, Iván Escalante destacó el precio de la canasta básica, compuesta por 24 productos y que no debe exceder los $910 pesos, haciendo énfasis en un supermercado de la Ciudad de México donde se encuentra incluso más barata: La Comer en Santa María la Ribera, alcaldía Cuauhtémoc, donde el costo es de $844.45 pesos.

    El titular de la Profeco, hizo una invitación a la ciudadanía, a consultar el mapa virtual que se encuentra en la página de internet de la dependencia, donde aparecen las gasolineras que ofrecen un precio justo por litro del combustible. Además, destacó que la Presidenta Claudia Sheinbaum firmó un acuerdo voluntario con diversas empresas, por lo que el costo de la canasta básica, no debería exceder los $910 pesos.

    Así que aquí está la información para todos aquellos que vayan a hacer su despensa o quieran llenar el tanque de su “nave”. Y si alguien se quiere pasar de listo, saque su información directa desde Profeco, porque luego hay uno que otro vivo que quiere sacar provecho.

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  • Afectados por sobreventa de boletos en Viva Aerobus: Un Viaje Frustrante

    Afectados por sobreventa de boletos en Viva Aerobus: Un Viaje Frustrante

    La comunicadora, Zeltzin Juárez, denunció en su cuenta de X que Viva Aerobús sobrevendió sus boletos. La aerolínea les informó que no podrían abordar su vuelo a Monterrey, alegando un cambio de aeronave. Juárez y otros pasajeros se encontraron varados en el aeropuerto de Toluca, enfrentando una situación incómoda y frustrante.

    En un video, Juárez relató: “Llegamos al aeropuerto para documentar y nos dicen que ya está sobrevendido nuestro boleto”. La situación afectó a al menos diez pasajeros. La llegada de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) brindó algo de esperanza, pero las molestias continuaron.

    Juárez exigió que se respeten sus derechos como usuarios. La aerolínea ofreció un vale de alimentos de 300 pesos, pero muchos sintieron que eso no compensaba la pérdida de tiempo y la inconveniencia. “Teníamos citas de trabajo y ya no se pudieron realizar”, lamentó.

    Otros pasajeros también expresaron su frustración. “Estamos aquí en el aeropuerto de Toluca y no se vale que nos afecten de esta manera”, comentaron. A pesar de las promesas de la aerolínea, muchos se sintieron engañados.

    El colaborador de Juárez destacó que, según la aplicación FlightRadar, el avión que cubrió la ruta fue un A321, desmintiendo la excusa de Viva Aerobus sobre la reducción de capacidad. “Es irresponsable que la aerolínea mienta a sus pasajeros”, afirmó.

    Este incidente pone de relieve un problema recurrente en las aerolíneas, especialmente en Viva Aerobus. Los pasajeros deben exigir sus derechos y no dejarse engañar. La situación vivida es un recordatorio de que los consumidores deben estar atentos y exigir compensación a las aerolíneas.

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  • Gasolina estable a nivel nacional: Profeco

    Gasolina estable a nivel nacional: Profeco

    Esta mañana, durante la Mañanera del Pueblo, el titular de la Profeco presentó el “Quién es Quién en los Precios”, en donde reporta, entre otras cosas, cómo va el precio de la gasolina en nuestro país.

    César Iván Escalante Ruiz, titular de la Profeco, informó que el precio de la gasolina se ha estabilizado a nivel nacional, manteniendo actualmente (al 9 de mayo), un costo de $23.60 pesos por litro, al rededor de las 8 regiones del país: Norte, noroeste, noreste, occidente, centro, golfo, sur y sureste.

    De igual forma, mostró las estaciones de servicio que ofrecen los precios más bajos sobre el combustible, donde destaca el menor costo que es de $23.19 pesos por litro de gasolina. Mientras que los puntos en donde aún se mantiene un precio elevado, el precio más alto se establece en $24.99 pesos por litro.

    Con el Quién es Quién en los Precios, la Profeco ofrece puntos de referencia respecto a los costos de los productos que la ciudadanía consumimos regularmente, lo que nos permite hacer una comparación previa al momento de realizar las compras y en qué lugar las hacemos. Estos costos que se muestran en el reporte realizado por la Profeco, pueden estar sujetos a las variaciones que los mismos establecimientos llegan a realizar sobre los productos.

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  • Por falta de estándares de seguridad, empresas ligadas a la familia de Ricardo Salinas deben reembolsar boletos para conciertos en Arena Guadalajara

    Por falta de estándares de seguridad, empresas ligadas a la familia de Ricardo Salinas deben reembolsar boletos para conciertos en Arena Guadalajara

    Empresas vinculadas a la familia de Ricardo Salinas Pliego tendrán que devolver el dinero de los boletos comprados para los conciertos de Carlos Rivera, Intocable y Katy Perry, luego de que se confirmara que la Arena Guadalajara no cumplirá con los estándares de seguridad y comodidad requeridos para su inauguración.

    “Debido a que la construcción de la Arena Guadalajara no estará terminada con los estándares de seguridad y comodidad… los conciertos serán cancelados”, admitió Zignia Live en un comunicado.

    Tras el anuncio, en redes sociales, seguidores de los artistas comenzaron a pedir la intervención de Profeco para exigir no sólo el reembolso total, sino también el 20% adicional por incumplimiento, como marca la ley. También cuestionaron por qué se vendieron entradas sin que el recinto estuviera en funcionamiento.

    La Arena Guadalajara, que ahora pospone por tercera vez su apertura (prevista para el 25 de abril), ya había retrasado su inauguración en septiembre de 2024 y luego en febrero de 2025. A pesar de ello,siguió vendiendo boletos.

    ¿Quién regresará el dinero?

    Tanto Zignia Live como Superboletos son operadas por Grupo Avalanz, lo que significa que será su presidente y accionista, Guillermo Salinas Pliego, quien deberá instruir a sus filiales para que realicen los reembolsos correspondientes a miles de personas que ahorraron para ver a sus artistas favoritos.

    El temor en redes, sin embargo, apunta a que las devoluciones podrían no ser ágiles ni garantizadas, dado que estas empresas están ligadas al hermano de Ricardo Salinas Pliego, un personaje conocido por sus conflictos con el SAT y su renuencia a saldar deudas fiscales. Por ello, ya se exige que instituciones del Estado intervengan, pese a que la empresa ha anunciado el proceso para realizar los reembolsos.

  • Avanza la estrategia para estabilizar precios de gasolina: 92% de las estaciones se suman

    Avanza la estrategia para estabilizar precios de gasolina: 92% de las estaciones se suman

    Desde el Salón de la Tesorería en Palacio Nacional, el titular de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), Iván Escalante, informó que, al corte del 15 de abril, el 92% de las gasolineras del país ya forman parte de la Estrategia Nacional para Promover la Estabilización del Precio de la Gasolina, cuyo objetivo es mantener el precio por debajo de los $24.00 pesos por litro.

    Actualmente, el precio promedio nacional de la gasolina regular se ubica en $23.65 pesos por litro, con un mínimo registrado de $23.13 pesos y un máximo de $25.49 pesos por litro. Esta medida refleja el compromiso de la administración de la Presidenta Claudia Sheinbaum por contener los costos de los energéticos, en contraste con los aumentos desmedidos registrados durante gobiernos anteriores.

    “La estrategia está funcionando. Se protege el ingreso familiar sin recurrir a gasolinazos ni privatizaciones”, subrayó Escalante, al tiempo que se presentó una comparativa de precios que evidencia la eficacia de la política energética del actual sexenio.

    En el mismo ejercicio informativo, se actualizó la sección ¿Quién es quién en los precios de la canasta básica?, donde se reveló que el precio más bajo fue registrado en Walmart Tampico, con $744.80 pesos, mientras que el más alto se ubicó en LEY Vado del Río, en Sonora, con $1,002.00 pesos.

    También se presentó un comparativo entre noviembre de 2024 y abril de 2025 para productos esenciales, destacando reducciones importantes:

    • La zanahoria bajó de $22.77 a $13.50 pesos por kilo.
    • El huevo blanco pasó de $51.27 a $50.20 pesos por kilo.
    • La cebolla disminuyó de $22.87 a $20.61 pesos por kilo.

    Estos datos confirman el impacto directo y positivo que las políticas del segundo piso están teniendo en la economía de las familias mexicanas, reforzando el modelo de bienestar impulsado desde la Cuarta Transformación.

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