Por: Frank Alvarado
La disposición obliga a las boleteras a transparentar precios, informar detalles con anticipación y garantizar mecanismos de devolución.
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) publicó en el Diario Oficial de la Federación nuevos lineamientos para la venta de boletos, incluidos conciertos, con el objetivo de garantizar mayor transparencia y protección a los consumidores. Las disposiciones, vigentes desde el 19 de febrero de 2026, aplican a eventos con más de 20 mil asistentes.
Entre las principales medidas se establece que la fecha, el lugar, los artistas, los horarios, así como los términos y condiciones, deberán informarse al menos 24 horas antes de la primera venta de boletos. Asimismo, se deberá publicar el mapa del recinto con secciones y número de asientos disponibles, además de mostrar el precio total desde el inicio, incluyendo impuestos, comisiones y cargos adicionales, sin modificaciones posteriores durante el proceso de compra.
Los lineamientos también contemplan que las devoluciones deberán cubrir al menos el monto pagado e incluir una compensación mínima del 20% cuando proceda. Servicios adicionales como paquetes VIP o seguros sólo podrán ofrecerse de forma opcional y con consentimiento del comprador. En caso de las filas virtuales o sistemas automatizados, se deberá aclarar que el acceso a estos mecanismos no garantiza la disponibilidad de boletos.
Por su parte, Ticketmaster se mostró dispuesta a aceptar las nuevas disposiciones e informó que colabora con las autoridades para mejorar los procesos de venta, reforzar la comunicación con los usuarios y proteger sus sistemas contra prácticas indebidas como el uso de bots y revendedores.
No obstante, el 17 de febrero venció el plazo para que presentara sus alegatos por presuntas irregularidades en la venta de boletos para los conciertos de BTS programados para mayo, por lo que Profeco dispone de 15 días hábiles para determinar la multa correspondiente, estimada inicialmente en cinco millones de pesos.
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