Por Ricardo Sevilla
Usuarios llaman a cancelar suscripción y servicios de la empresa Totalplay.
Ante los llamados de los usuarios, la directora de la compañía, Anabel Cruz, salió en redes sociales a decir que Totalplay es una empresa donde, esencialmente, trabajan mujeres. Sin embargo, los propios usuarios le dijeron que el dueño de la empresa es un personaje misógino.
De hecho, Totalplay ha estado en el centro de varias polémicas recientes, especialmente durante 2024 y 2025. Estas controversias van desde cambios en sus políticas de servicio hasta batallas legales de alto nivel por deudas fiscales.
Aquí le enumero algunas de ellas:
1. La polémica del “Límite de Consumo” (en abril de 2025)
Esta ha sido la controversia más ruidosa y reciente. Totalplay anunció una “Política de Uso Justo” que imponía límites de datos a sus paquetes residenciales, algo inusual en servicios de internet fijo en México.
El problema era que si un usuario excedía su límite, se le cobraría un extra (aproximadamente 110 mil pesos por cada 100 GB adicionales).
Eso propició que los usuarios saturaron las redes sociales con quejas, argumentando que el internet “ilimitado” era parte de su contrato original.
De hecho, la PROFECO tuvo que intervenir, advirtiendo que ninguna empresa puede modificar unilateralmente los términos de un contrato vigente. Ante la presión, la empresa tuvo que aclarar que los usuarios podían elegir quedarse en su plan anterior sin estos límites.
2. Batallas legales contra el SAT (ocurrida en 2024)
La empresa de Ricardo Salinas Pliego, como bien se sabe, protagonizado un largo conflicto con el Servicio de Administración Tributaria (SAT).
En marzo de 2024, la Suprema Corte (SCJN), todavía en garras de Norma Piña, otorgó un amparo a Totalplay para evitar el pago de una deuda de 640 millones de pesos. Sin embargo, en agosto de 2024, otros fallos determinaron que la empresa aún debía cubrir créditos fiscales por miles de millones de pesos.
3. “Robo de puertos” y saturación de red
En foros de usuarios y redes sociales (como Reddit y X), ha crecido la queja sobre una práctica técnica controvertida:
Usuarios reportan que, al haber saturación en su zona, los técnicos desconectan a clientes existentes para dar de alta a nuevos suscriptores en el mismo “puerto” de la caja de fibra óptica.
Esto genera fallas intermitentes que los usuarios tardan días en reportar y solucionar, solo para que el ciclo se repita.
4. Estilo de comunicación de Salinas Pliego
Ricardo Salinas Pliego, que tiene un ánimo beligerante, suele responder de manera agresiva o sarcástica a las quejas de los clientes en redes sociales.
A menudo llama “llorones” o “comunistas” a quienes critican el servicio o los cobros extra.
Esta actitud cerril ha generado campañas de boicot bajo el hashtag #AdiósTotalplay, aunque el empresario sostiene que su servicio sigue siendo el mejor del mercado.
Lamentablemente, no es así.
Varias cosas para analizar.
De entrada, ante el boicot, la dirección liderada por Anabel Cruz intenta utilizar una narrativa de género (“empresa de mujeres”) para blindar a la marca. Sin embargo, hay una total desconexión entre esta imagen y la figura pública del dueño, Ricardo Salinas Pliego, cuyas interacciones en X (antes Twitter) son catalogadas por expertos en derechos humanos como misóginas y violentas.
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